인터넷 혁명이 도래하고 이야기를 나누는 장소가 온라인 공간으로 옮겨 가면서 실제 얼굴을 맞대고 하는 대화에 어려움을 느끼는 사람들이 늘어났다. 그렇다고 어려움을 느끼는 이유나 원인이 모두 다 같은 것도 아니다. 누군가는 성격 탓일 수도 있고, 또 다른 누군가는 상황에 맞는 적절한 대화거리를 찾지 못해서일 수도 있다. 이 책은 그런 모든 어려운 상황을 포함하기 위해 실용적인 대화 요령을 소개하고 있다.
예를 들어 본격적인 대화를 하기 전에 관계를 맺기 위해 나누는 잡담을 어려워하는 사람들이 많다. 누군가는 초면에도 자연스럽고도 화기애애하게 대화를 잘 풀어나가지만 또 누군가는 무엇을 화제로 하면 좋은지, 어떻게 하면 상대방의 긴장을 풀어줄지 등 매번 고민에 휩싸인다. 이 책에서 ‘잡담’ 편을 찾아보면 곧바로 친근한 분위기를 만들 수 있는 대화 요령이 줄지어 소개돼 있다
■ 저자 기류 미노루
전달력 있는 말하기 전문가.
모티베이션&커뮤니케이션(주) 대표이사, 일본능력개발추진협회 멘탈 심리 카운셀러ㆍ상급 심리 카운셀러, 일본음성진단협회 음성심리사. 2017년 사회인들의 전달력 있는 말하기 능력 향상을 위해 모티베이션&커뮤니케이션을 설립했다. 일본 전역에서 연간 2,000회에 달하는 전달력 있는 말하기 강연회 및 연수 개최하였으며, 구체적이면서도 알기 쉬운 강연이 주목받으면서 니혼케이자이신문, 프레지던트, 도요케이자이 ONLINE, Yahoo!뉴스 등에 소개되었고, TV아사히 〈매드 맥스 TV논파왕〉에서는 디베이트 심사위원으로도 참여했다.
주요 저서로는 『잡담의 일류, 이류, 삼류』, 『설명의 일류, 이류, 삼류』, 『‘30초 만에 전달’하는 모든 기술 ‘단적인 말’을 완벽하게 이해하는 대화의 사고법』, 『긴장하지 않는 ‘최초의 한마디’ 대전』, 『말하기의 정답』 등이 있다.
■ 역자 이경미
일본에서 초등학교를 졸업했으며 성균관대학교 경제학과와 이화여자대학교 통번역대학원 한일통역과를 졸업했다. 또한 대학 재학 당시 문부성 초청 와세다대학교 교환학생으로 수학하기도 했다. 현재는 번역 에이전시 엔터스코리아 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다.
주요 역서로는 『핵심을 찌르는 한마디 대화법』, 『20대에 하고 싶은 일을 발견하는 기술』, 『아이를 부자로 만드는 7가지 기술』, 『로지컬 프레젠테이션』 외 다수가 있다.
■ 차례
프롤로그 _ 호감 가는 사람의 화법은 따로 있다
말하기 체크리스트
제1장 호감도가 저절로 높아지는 ‘잡담’의 법칙
1. 적절한 타이밍을 포착해 대화의 포문을 여는 법
2. 대화가 끊기지 않는 ‘화제’를 찾는 법은 의외로 쉽다
3. 대화가 끊겼을 때의 구체적인 대응책
4. 친밀도가 급상승하는 대화법
5. 이야기가 술술 풀려나오는 대화 전개법
6. 잡담에서 본론으로 들어갈 타이밍 찾기
7. 대화의 나락으로 추락하지 않는 이미지 관리법
제2장 낯을 가리는 사람도 문제없는 ‘초면 토크법’
1. 물 흐르듯 대화하는 기술
2. 10초 만에 상대방의 마음을 여는 법
3. 100% 공동퇸 화제 찾기
4. 뇌리에 꽃힐만한 메시지를 준비했는가
5. 대화는 콜라보 작업이다
6. 말을 걸고 싶게 만드는 반응을 하고 있는가
7. 말이 서툰 사람일수록 호감을 사는 이유
제3장 두근두근 제로, ‘긴장하지 않는 대화법’
1. 실전을 그려보고 또 그려보라!
2. 긴장감을 즐기는 사람이 돼라
3. 준비된 자는 돌발적인 상황에서도 출구가 보인다
4. 응급처방, 말하는 속도를 조절하라
5. 입버릇처럼 자주 쓰는 말로 먼저 시작하라
6. 긴장하지 않는 무적 멘탈
제4장 완벽한 전달을 위한 ‘설명’의 기술
1. 상대방이 듣고 싶어 하는 것에 초점을 맞춰라
2. 설명을 잘하는 세 가지 흐름
3. 툴민의 3단계 논증 모델
4. YES라는 말을 들을 수 있는 논리
5. 느낌을 구체화하는 연습이 필요하다
6. 어휘를 찾아내는 방아쇠를 당겨라!
제5장 청중을 매료시키는 ‘프레젠테이션’
1. 사람을 끌어당기는 스피치
2. 프레젠테이션의 불문율, 골든 패턴
3. 말할 때 아우라를 만드는 발성법
4. 공감을 끌어내는 그렇죠 법칙
5. 펀치 라인으로 기억 남기기
6. 자신감이 있어 보이는 ‘Z시선’
제6장 물 흐르듯 매끄러운 나만의 ‘전달 방식’
1. 의사전달은 단호하게, 배려는 충분히!
2. 주장이 대립될 때 갈등 없이 내 의견 관철하는 법
3. 삐그덕대는 대화에서 논리를 찾는 정리법
4. 잘못을 기회로 바꾸는 사과
5. 논리보다는 감정 읽기를 먼저 하라
6. 항상 즐거운 사람의 화법의 비결
제7장 직장 생활이 즐거워지는 ‘사내 토크’
1. 적을 만들지 않는 호감도 상승법
2. 교류가 힘든 사람과의 대화법
3. 어떤 자리에서든 인기 있는 캐릭터가 되는 법
4. 주변의 도움을 잘 받을 수 있는 세 가지 스텝
5. 귀, 눈, 마음으로 경청하라!
6. 인간관계가 편안해지는 ‘~구나’ 법칙
7. 행운이 따르는 사람에게 보이는 공통점
제8장 최고의 동기부여를 높여 주는 ‘화법’
1. 열광을 만들어 내는 자체 열광 화법
2. 의욕을 끌어내는 정석, 행복을 그려라
3. 쉽게 명언을 만들 수 있는 두 가지 방법
4. 스스로 행동하게 만드는 심리적 자극
5. 관계를 망치지 않는 ‘칭찬법·비판법’
6. 의욕을 꺾는 최고의 천적은?
제9장 상대의 마음을 사로잡는 ‘경청법’
1. 재미없는 이야기에도 귀를 쫑긋하는 경청법
2. 계속 말하게 만드는 리액션
3. 나도 모르게 본심을 말하게 되는 마법의 단어
4. 상대방을 액티브하게 만드는 경청법
5. 관계를 망치는 ‘경청’을 조심하라
6. 깊은 대화를 유도하기 위한 미끼 질문법
7. 마음을 무장 해제시키고 말문을 여는 대화법
제10장 빗장을 풀고 대화를 끌어내는 ‘질문법’
1. 질문을 해 주었으면 하는 질문을 던져라
2. 대화의 맥을 이어주는 풍성한 질문의 단어들
3. 저절로 대답하게 되는 질문
4. 단번에 상대의 요구사항 100% 파악하기
5. 잠재의식을 자극하는 질문
6. 마음이 통하는 질문
7. 가장 중요한 궁극의 질문
에필로그 _ 당신의 말은 분명 누군가의 마음속에 남는다
기류 미노루는 자신의 경험을 바탕으로 실제적이고 효과적인 스피치 기술을 연구해 왔으며, 이를 통해 많은 사람들에게 도움을 제공해 왔습니다. 실제 현실에서 쓸모없는 이론이나 애매모호한 표현이 아닌 곧바로 써먹을 수 있는 구체적인 해결 방법과 노하우를 통해, 대화의 기술을 한층 업그레이드하고 다양한 상황에서 자신감을 가지고 소통해봅시다.
말하기 고수들만 아는 대화의 기술
대화의 즐거움을 이끌어내는 질문
주변에 함께 대화하면 시간이 어떻게 흘렀는지 모르게 느껴질 만큼 즐거운 사람들이 있다.
이들은 특별한 기술을 쓰지 않지만, 자연스럽게 상대방의 이야기를 이끌어내는 능력이 있다.
적절한 질문을 통해 상대방의 마음을 여는 대화 방식은 누구에게나 유용한 비법이다.
“함께 나누는 대화가 왠지 즐거운 사람이 주변에 있다면 한번 떠올려 보자. 그 사람은 친구일 수도, 직장 동료, 아니면 선배일 수도 있다. 어느새 빗장을 열고 시간 가는 줄 모른 채 대화하게 만드는 그런 사람. 나도 모르게 이런저런 대화를 하고 있다면, 상대방은 당신에게 수많은 ‘그것’을 하고 있을 것이다. 그렇다. 바로 ‘질문’이다.”
질문은 상대방의 마음을 열게 하고, 서로의 이해를 높여주는 중요한 역할을 한다.
이러한 질문은 단순히 정보를 얻기 위한 도구가 아니라, 상대방과의 소통을 깊게 만들고 그들의 감정을 공유할 수 있게 한다.
자연스럽게 이어지는 질문은 대화의 흐름을 유지하는 데 중요한 역할을 하며, 상대방이 편안하게 자신의 이야기를 할 수 있는 환경을 만들어준다.
객관적인 시각으로 갈등을 피하는 법
갈등 상황에서 즉각적으로 반응하는 대신, 상황을 객관적으로 바라보는 시각을 가지는 것이 중요하다.
상대방의 행동에 지나치게 감정적으로 대응하면 갈등이 심화될 수 있다.
관찰자의 시각을 유지함으로써 더 큰 그림에서 상대를 바라볼 수 있게 된다.
“‘왜 저렇게 예민하지?’, ‘뭐야 저 말투는?’, ‘왜 갑자기 화를 내는 거야?’라고 반응하면 모든 게 갈등의 불씨가 된다. ‘저런 사람도 있구나’, ‘사람은 참 다양하구나’ 하면서 줌아웃한 앵글로 관찰하는 것이다.”
감정을 제어하고 상황을 객관적으로 바라보면 새로운 가치관을 배우고, 더 넓은 시각에서 상대방을 이해하게 된다.
상대방을 평가하지 않고 받아들이는 태도는 관계 개선에 긍정적인 영향을 미친다.
접속 단어의 활용으로 대화의 흐름 이어가기
대화를 자연스럽게 이어가려면 접속 단어를 활용하는 것이 효과적이다.
접속 단어는 대화의 흐름을 끊지 않고 상대방이 계속 이야기하도록 유도한다.
이는 상대방이 불편함 없이 대화에 참여하도록 돕는 중요한 기술이다.
“배구에서 공을 토스하듯, 다음 대화로 이어주는 접속 단어를 구사하여 상대방이 편하게 말할 수 있도록 대화를 진전시키는 것이다.”
접속 단어는 대화 중에 빈틈을 메워주며, 상대방이 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있도록 돕는다.
이를 통해 상대방이 대화에 더 몰입하게 만들고, 커뮤니케이션의 흐름이 끊기지 않도록 유지한다.
감정 표현의 중요성
감정을 언어로 표현하는 것은 대화에서 오해를 줄이고 더 깊은 소통을 가능하게 만든다.
감정을 억누르기보다는 이를 언어로 표현함으로써 상대방과의 이해를 높이는 것이 중요하다.
감정 표현은 연습을 통해 자연스럽게 길러질 수 있다.
“감정 표현이 서툰 사람이라도 감정이 없는 것은 아니다. 그저 ‘감정’을 ‘언어’로 바꾸는 습관이 안 된 것뿐이다.”
감정은 주의 깊게 인식하고 표현할 수 있을 때 비로소 상대방에게 효과적으로 전달된다.
감정을 표현하는 습관을 기르면 더 나은 대화를 이어나갈 수 있다.
유머와 긴장감의 활용
대화에서 유머는 분위기를 부드럽게 만들고, 상대방과의 거리를 좁히는 데 중요한 역할을 한다.
자신이 웃는 태도는 상대방을 편하게 만들고, 대화의 긴장감을 풀어준다.
“수업 중에 수강생이 한 말에 박장대소하거나, 손뼉을 치며 크게 반응해 줄 뿐이다. 베이스에 ‘웃음’을 깔아놓았기 때문에 어떤 말이 나와도 웃기게 들린다.”
유머는 대화에서 긴장을 풀어주고, 상대방과의 신뢰를 쌓는 중요한 도구다.
공감을 이끌어내는 말의 힘
공감을 이끌어내는 말은 대화에서 상대방을 깊이 참여하게 만들고, 상호 이해를 높인다.
공감의 요소를 적절히 활용하면 상대방과의 소통이 원활해지고, 신뢰를 쌓을 수 있다.
“‘그렇죠?’라는 말에는 그동안 소통에 별 관심 없던 사람들마저도 ‘정말 그러네’, ‘듣고 보니 그러네’ 하며 공감을 끌어내는 힘이 있다.”
상대방의 공감을 이끌어내는 말하기 기술은 대화에서 매우 중요한 역할을 한다.
불편한 관계에서도 말하기의 기술
불편한 사람과의 대화는 때때로 피할 수 없는 상황이다.
이런 경우, 먼저 말을 거는 작은 행동이 긴장을 줄이고 관계를 개선하는 시작점이 될 수 있다.
작은 변화가 큰 차이를 만들 수 있으며, 이는 대화의 기술로 극복할 수 있다.
“퍼스트 콜이란 먼저 말을 거는 것이다. 가장 대표적인 것이 인사인데, 싫어하는 사람에게 먼저 인사를 걸어 보자.”
관계를 개선하려면 작은 인사부터 시작해, 조금씩 상대방과의 대화를 이어가보자.
* 핵심 메시지
대화의 기술은 연습과 의식적인 노력을 통해 누구나 향상시킬 수 있는 능력이다.
질문을 통해 상대방의 마음을 열고, 감정을 적절히 표현하며, 공감을 이끌어내는 대화는 인간관계를 더욱 깊고 풍성하게 만들어 준다.
* 추천
대화에서 자신감이 부족하거나, 상대방과의 소통이 원활하지 않아 고민하는 사람이라면 이 책의 실전형 말하기 비법이 큰 도움이 될 것이다.
말하기 고수들만 아는 대화의 기술
