국내도서 요약 

기적의 스마트스토어 노하우

저   자
정명희
출판사
인컴트랜드
출판일
2022년 03월
서   재







  • 돈을 벌기 위해서는 먼저 마인드를 바꿔야 합니다. 온라인 쇼핑몰의 흐름을 이해하고 트렌드를 따라가야 합니다. 이 책은 그 흐름과 트렌드를 알려주는 것이 아닌, 그걸 보는 눈을 키우는 법을 알려줍니다. 가장 기초적인 창업 절차 또한 알기 쉽게 풀어주었습니다.



    기적의 스마트스토어 노하우


    스마트스토어로 돈버는 시스템 만들기

    지금은 모바일 쇼핑이 대세

    십 년 전만 해도 쇼핑몰에서 상품을 산다고 하면 무조건 PC에서 접속해서 구매하는 사람들이 많았다. 지금은 어떠한가? 주변을 둘러보라. 출근길, 퇴근길, 식사 중에도 회사에서도 집에서도 스마트폰과 함께 하는 일상이 다반사이다. 그만큼 쉽게 언제 어디서나 인터넷 접속이 가능하므로 온라인에서 상품 구매하기가 아주 쉬워졌다. 판매자에게는 좋은 현상이다. 지금 이 순간에도 모바일 쇼핑 거래액은 꾸준히 늘고 있다. 아래 통계청에서 제공하는 자료를 살펴보자. 2021년 9월 기준으로 온라인쇼핑 중 모바일쇼핑 거래액은 11조 7,378억 원으로 23.9% 증가하였다.


    또한, 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중은 72.4%를 차지하고 있다. 우리가 여기서 살펴봐야 할 부분은 온라인 쇼핑몰에서 많은 비중을 차지하고 있는 모바일을 공략해야 된다는 것이다. 상품군별로 PC 거래액이 더 많은 상품군도 있지만 대부분 모바일이 많이 차지하고 있고 앞으로는 더 늘어날 전망이라고 추측한다. 모바일로 손쉽게 몇 번의 클릭만으로 상품 주문이 가능한 시대이다. 온라인 쇼핑몰은 더욱 더 확대되고 주문량이 늘어날 것이다. 쇼핑몰 창업이 경쟁으로 힘들다고 하지만 성장할 것이란 전망은 아직도 유효하다고 본다.


    상품보관부터 배송까지 풀필먼트 서비스

    물류란, 말 그대로 물건을 뜻하는 물(物)과 흐름을 뜻하는 류(流)로써 물건의 흐름을 의미한다. 구매한 제품이 고객에게 전달되는 모든 과정이라고 보면 된다. 물류가 멈추면 세상이 멈춘다는 말이 있다. 물류는 우리 생활과 아주 밀접하게 가까이 있다. 우리가 흔히 알고 있는 당일배송, 익일배송, 새벽배송 등 다양한 서비스들은 유통기업들의 경쟁으로 만들어진 전략들이었다. 하지만 코로나19로 고객들은 비대면, 비접촉 구매를 선호하게 되고 이는 많은 이들의 온라인 구매로 이어져 이커머스 기업의 성장 동력이 됐다.


    몇 년 전부터 풀필먼트는 유통업계의 경쟁 핵심 동력으로 주목받았으나 코로나19 사태 이후 더욱더 중요성이 대두되고 있다. 풀필먼트란 물류업체가 상품 보관부터 배송까지 판매자의 물류를 일괄 대행해주는 서비스를 뜻한다. 대표적인 사례가 미국의 아마존이다. 성장동력으로 꼽히는 풀필먼트(FBA, Fullfillment By Amazon)는 아마존에 입점한 판매자들의 상품을 물류창고에 보관하고 있다가 주문이 들어오면 포장과 배송을 해주고 재고 관리와 반품 서비스까지 제공한다.


    국내의 대표적인 사례는 쿠팡의 로켓배송이다. 아직 쿠팡은 직매입 시스템으로 하고 있지만 차츰 아마존처럼 일반 입점상품도 가능한 날이 머지않았을 것이라고 추측해 본다.


    현재 네이버는 최근 자체 풀필먼트인 NFA(Naver fillment Alliance)를 제공하고 있다. NFA는 판매자가 각자에게 맞는 풀필먼트 업체를 선정하여 제품의 포장, 배송 등을 대행할 수 있도록 하는 시스템이다.


    또한, 마켓컬리, 쓱배송, 롯데, 카카오 등 여러 대기업들이 풀필먼트에 투자를 하고 있고 시스템을 구축해 나가고 있다. 풀필먼트 시스템에 투자하는 이유가 무엇일까?

    국내 커머스 시장은 빠른 배송이 관건이므로 풀필먼트가 핵심 경쟁력으로 부상하는 것이 당연하다고 볼 수 있다. 이는 차별화 배송 서비스를 통해 소비자의 구매를 끌어 올리고 진화된 서비스는 고객 확보에 유리하기 때문이다.


    1인 창업자라면 상품개발 및 소싱, 마케팅, 배송업무, 재고관리, 고객CS까지 모두 혼자 도맡아야 한다. 여러 업무에 시간과 인력의 부족을 느낄 것이다. 이에 대한 해결책으로 3PL(3자물류)를 꼽을 수 있겠다.


    3PL이란 고객사에서 판매하는 품목들에 대하여 상품의 위탁 보관부터 발송까지 필요한 과정 중 여러 과정을 종합적으로 제공하는 원스톱 물류서비스를 말한다. 요즘 3PL 업체가 많이 생겨나고 있다. 이를 통해 운영자는 인권비, 물류비, 창고비를 절감할 수 있고, 물류에 들어갈 비용과 노력을 다른 곳에 투자함으로써 마케팅, 상품개발, 고객서비스 등에 집중할 수 있다.


    온라인 창업으로 성공하고 싶다면 스마트스토어

    현재 글을 쓰고 있는 이 시점은 코로나19로 유통산업의 소비재 시장 판도가 바뀌고 있다. 코로나19로 인한 사회적 거리두기로 비대면 기업은 뜨고 대면 업종은 추락하는 등 많은 변화가 일어나고 있다. 그로 인해 비대면 소비문화를 가속화시키며 온라인 쇼핑 기업이 수혜를 톡톡히 보고 있다. ‘위기는 기회다’라는 말이 있듯이 이 시기가 쇼핑몰 창업을 앞두고 있는 여러분들에게 더 많은 기회가 펼쳐질 것이라 생각된다. 앞으로 이커머스 시장은 더욱 더 가속화 될 것이다.


    와이즈앱·와이즈리테일이 조사한 결과에 따르면 네이버 결제 금액은 2020년 상반기 12조 5000억 원으로 역대 최고치라고 한다. 네이버 스마트스토어(쇼핑), 웹툰, 음악 등 네이버의 다양한 서비스를 이용할 때 결제한 금액이다. 특히 6월 네이버 결제금액은 역대 최대치인 2조3,600억 원을 기록했다.


    실제로 스마트스토어 수는 2020년 6월 까지 연 매출 1억 이상 판매자만 2만 6000명을 넘어섰다. 앞으로도 네이버는 언택트의 영향으로 거침없는 성장을 지속할 것으로 보여진다. 성장의 가속도를 밟고 우리도 스마트스토어를 시작해 보자.



    온라인 창업과 스마트스토어 쇼핑몰에 대한 이해

    잘 팔리는 아이템 소싱

    필자는 처음에 쇼핑몰을 시작했을 때 비키니 수영복을 판매하였다. 그 당시에는 오픈마켓이 대세여서 G마켓과 옥션을 중심으로 판매를 했다. 친구와 동업을 했는데 친구가 동대문 도매처에서 상품을 소싱해 오고 온라인 판매는 필자가 도맡아 했었다. 상품 촬영, 상품페이지 디자인, 광고 등 모든 업무를 복합적으로 수행했다. 그러다 보니 시간은 항상 부족하고 할 일이 쌓여 있었다. 효과적으로 하지 않고 주먹구구식으로 운영을 했던 터라 힘들었던 시간이었던 것 같다.


    내가 관심 없는 분야의 상품을 판매했기 때문에 소재, 원단, 디자인, 트랜드에 대한 지식도 부족한 상태였고 그냥 사람들이 많이 찾으면 팔리겠지라는 생각으로 시작했다. 하지만 결과는 실패였다. 그래서 그 이후 다시 온라인 쇼핑몰을 시작했을 때는 상품 아이템에 대한 고민을 심각하게 생각해 보고 이것저것 찾아보았다. 같은 상품을 다른 판매자가 잘 판다고 해서 나도 잘 팔린다는 생각은 큰 오산이다.


    아이템 조사부터 철저히 시작해야 한다.


    첫 번째 수영복 쇼핑몰을 접고 한참 뒤에 두 번째 쇼핑몰을 다시 창업했을 때는 해외 판매를 해야겠다는 생각을 하게 되었다. 실패를 하고 나서 보니 경쟁이 심한 국내 판매는 어렵다고 생각했기 때문이다. 아마존, 이베이 관련된 교육을 찾아서 듣게 되었고 위에서 설명했던 아마존의 FBA(Fulfillment by Amazon)까지 실행해 보았다. 그때는 아마존의 물건을 판매한다고 결심하고 마켓에 대한 조사부터 시작했다. 그래서 그때부터 국내와 해외에서 판매하는 같은 아이템에 대해서 비교 분석을 하게 되었고 해당 상품들이 해외 중국에서 가지고 오면 더 가격적인 메리트가 있다는 것을 알게 되었다. 현재 팔리고 있는 공산품중 대부분 80% 이상은 중국에서 만들어진다. 예전에 수영복을 팔았을 때처럼 도매처에서 물건을 가져와 판매해 보는 것도 좋지만 마진율을 높이기 위해서는 직접 수입을 해야겠다고 생각했다.


    하지만 초기에는 상품을 직접 수입하여 소싱할 경우 리스크가 있기 때문에 먼저 소자본으로 도매처에서 상품을 소량 수입하거나 배송대행 해주는 곳과 거래하는 등 충분한 경험을 하고 안목을 넓힌 후에 직접 소싱하는 것이 바람직하다고 본다.


    해외 아이템 상품 찾기

    해외 상품에 대한 시장 조사를 하고 싶다면 직접 바이어를 찾아볼 수도 있고 해외 시장을 방문해 볼 수도 있다. 하지만 온라인에서도 충분한 시장조사를 해보고 나서 공장이나 제조업체를 찾아보는 것이 현명하다.


    1688.com

    중국 상품을 소싱할 때 주로 참고했던 사이트를 추천해 보겠다. 첫 번째 사이트는 1688.com이다. 1688은 중국 내수시장 도매사이트다. 국내 도매꾹과 같다고 볼 수 있다. 장점은 가격이 저렴하다는 것이고 단점은 중국 결제수단이 필요하다는 것이다. 중국 결제 수단을 만들려면 중국 통장이 필요하고 인증할 수단이 필요하다. 만들기가 까다롭기 때문에 배송 대행 업체를 이용하여 구매를 하고 수입을 하면 소싱이 편리하다.


    알리익스프레스

    두 번째 사이트는 알리익스프레스라는 사이트다. 알리익스프레스는 외국 바이어들을 위한 사이트이다. 홈페이지가 영어나 한국어 지원이 가능하기 때문에 보기가 편하고 검색도 용이하다. 신용카드로도 결제가 가능하여 편리한 장점이 있다. 소량 구매 시에는 괜찮을 수 있지만 대량 구매 시에는 가격 비교가 꼭 필요하다. 제조업체나 중간 유통업체와 사이트에서 채팅이 가능하고 가격 협상이 되어 여러 가지 조건을 비교해 보고 구매해보길 추천한다.


    타오바오

    세 번째 사이트는 타오바오이다. 타오바오는 중국의 소매 마켓이다. 이 사이트에서 중국 내 인기 상품 찾아보고 이 아이템이 괜찮은지 리뷰도 살펴본다. 소량 구매가 가능한 장점이 있지만 도매처가 아니기 때문에 가격비교를 꼭 해봐야 한다.


    아마존 베스트 상품 아이템 조사


    아마존은 세계 최대 마켓으로써 수많은 셀러들이 다양한 상품으로 입점해 있다. 해외에서 인기가 많은 아이템, 후기가 많은 아이템을 눈여겨 보자. 아직 국내에 런칭되지 않았거나 많이 알려져 있지 않았다면 좋은 아이템이 될 수도 있다. 베스트셀러 상품을 살펴보는 것도 중요한 시장조사가 된다.


    아마존에서 https://www.amazon.com/bestsellers 로 접속하거나 구글 브라우저 검색창에 ‘amazon items’ 라고 검색해보면 베스트 상품을 만나볼 수 있다. 상단메뉴에 5개의 메뉴가 있는데 하나씩 선택하여 어떤 상품이 인기 많은지 확인해 보자.


    Best Sellers : 카테고리별로 상위 베스트 100 상품

    New Releases : 최근 출시된 판매량이 높은 상품

    Movers Shakers : 24시간 내에 판매순위 변동이 큰 상품

    Most Wished For : 위시리스트에 많이 등록된 상품

    Gift Ideas : 선물로 가장 많이 구매된 상품


    국내 아이템 상품 찾기

    국내 아이템에 대한 상품 조사에 유용한 사이트를 소개해 보겠다. 고객들이 선호하는 상품이 무엇인지 검색이 많이 되는 것은 어떤 것인지 살펴보자. 네이버 검색창에 ‘네이버 데이터랩’ 이라고 검색해 본다.


    데이터랩

    데이터랩 홈페이지에 접속하면 상단에 인기검색어가 보인다. 요일별, 주간별, 월별로 조회가 가능하다. 쇼핑인사이트에서 쇼핑카테고리 분야별로 어떤 키워드가 실시간으로 인기가 많은지 조회 가능하다. 일간 조회 시 해당 날에만 트래픽이 유발되는 경우가 있으니 주간, 월간도 꼭 확인해 봐야 한다.


    쇼핑관련 데이터를 분석해 주는 사이트는 여러 사이트가 있다. 그중 아이템스카우트라는 사이트에 대해 소개해 보겠다. 인터넷 주소창에 아이템 스카우트 인터넷 주소 https://www.itemscout.io를 입력하거나 검색 사이트에서 아이템스카우트를 검색하면 된다.


    도매꾹

    쇼핑몰 창업자라면 많이 알고 있는 사이트다. 여러 도매 상품을 판매하고 B2B로 배송대행도 가능하다. 요즘 어떤 상품이 인기 있는지 보고 판매하고자 하는 타사 상품도 있는지 확인해보고 비교해 보자.



    스마트스토어 시작하기

    스마트스토어 개설하는 방법

    이제부터 본격적으로 쇼핑몰 시작을 위한 스마트스토어를 개설하기 위해, 네이버 검색창에 ‘스마트스토어 판매자센터’ 라고 검색해보자. 상단에 네이버 스마트스토어 판매자센터 사이트 바로가기가 나온다. 네이버 스마트스토어센터를 클릭하면 스마트스토어 가입단계를 진행할 수 있다.


    판매자가입하기

    판매자센터에 접속한 후 판매자 가입하기를 선택한다.


    판매자 유형

    판매자 가입하기를 선택하면 다음과 같은 화면이 나온다. 판매자 유형에는 세 가지가 있다. 개인판매자, 사업자, 해외 사업자로 가입이 가능하다. 아직 사업자 등록 전이면 개인으로 판매가 가능하다. 개인으로 가입을 했다면 판매하다가 사업자 전환이 가능하다. 하지만 제대로 판매하고자 한다면 사업자로 가입하는 것을 추천한다. 운영 하다가 일정 이상 매출이 오르면 사업자 등록을 해야 한다. 또한, 가입 이후 사업자등록을 했다면 [판매자 정보 > 사업자 전환] 메뉴를 통해 사업자로 전환할 수 있다.


    사업자 등록

    개인판매자의 경우 [휴대전화 본인인증]을 먼저 진행한다.


    사업자 판매자인 경우 사업자로 선택하고 스마트스토어를 운영할 [사업자등록번호]를 입력한다.


    판매자 아이디

    스마트스토어 가입 시 기존 네이버 아이디 또는 별도 이메일로 가입이 가능하다. 사용 중인 네이버 아이디로 가입하면 편리하지만 추후 관리자 계정을 공유해서 사용할 경우는 개인 네이버 계정 정보가 공유되므로 가급적이면 이메일로 가입하는 것을 추천한다.


    비즈니스 서비스 설정

    다음으로 네이버 비즈니스와도 연동해야 한다. 특히 네이버 쇼핑은 반드시 연동해야 한다. 그래야만 상품이 네이버 쇼핑에 노출되기 때문이다. 네이버 톡톡은 판매자와 구매자가 궁금한 사항이 있으면 고객센터에 문의나 전화하지 않고 채팅으로 간편히 문의할 수 있어서 편리하다. 기존 네이버 아이디로 사용 가능하다.


    스마트스토어 정보 입력

    주의할 사항은 스마트스토어 이름은 가입 후 1회 수정 가능, 스마트스토어 URL은 수정 불가능하다. 가입 전 신중하게 고민해서 가입해야 한다. 스마트스토어의 이름은 중요하다. 네이버 검색에서 검색어로 활용되기 때문이다. 스토어 이름 은 1~14자 이내로 글자 수를 제한한다. 한글, 영어, 숫자가 가능하다. 스마트스토어 재방문 시 기억하기 쉬운 상점 이름으로 만들어 보자. 너무 어려운 단어나 특수문자는 사용하지 않도록 하자.


    카테고리 권한

    먼저, 판매할 대표 카테고리를 선택한다. 총 11개의 카테고리 중 주력할 상품군 카테고리를 선택하면 된다. 대표상품 카테고리는 네이버 페이, 네이버 쇼핑 가입 시 기본 등록 정보로 사용되며 [판매자정보 > 판매자 정보] 에서 변경 가능하다.


    카테고리 그룹에 따라 특정 상품은 서류 제출을 해야 상품등록 및 판매가 가능하다. 건강기능식품 등 특정 상품 카테고리의 경우 취급 상품군에 따라 신고·허가·인증 또 는 판매자격 요건에 대한 서류 제출이 반드시 필요하니 해당하는 서류를 제출하여야 한다.


    만약, 신고·허가·인증 또는 판매자격 요건을 갖추지 않고 상품을 판매할 경우 제재될 수 있으니, 각 적용대상 상품에 맞는 필요자격을 갖추고 상품등록을 해야 한다.



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