국내도서 요약 

켄 블랜차드 리더십 수업

저   자
켄 블랜차드 외(역:모윤희)
출판사
서울경제신문
출판일
2022년 10월
서   재







  • 훌륭한 리더가 되는 방법을 모르는 사람은 거의 없지만, 직장에서 이를 실천하는 리더를 찾기는 무척 어렵다. 《켄 블랜차드 리더십 수업》의 두 저자는 수십 년간 겪은 사례와 경험에서 우러나온 현실적인 조언으로, 조직에서 매일 같이 고민에 부딪히는 이들에게 슬기로운 해법을 알려준다. 현실에서 이론이 적용되지 않는 경우를 조목조목 분석해서 조직의 분위기를 긍정적으로 바꾸고 자발적인 태도로 가득 채우는 ‘마법’같은 리더십을 보여준다.



    켄 블랜차드 리더십 수업


    서번트 리더십

    서번트 리더십은 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법이다

    조직의 리더들은 종종 ‘성과’와 ‘구성원’ 가운데 한 가지에 집중하게 된다. 예를 들어, 결과에만 집중하는 리더들은 구성원과 최상의 관계를 만드는 데 어려움을 겪을지도 모른다. 주로 관계에만 집중하는 리더들은 원하는 결과를 얻는 데 어려움을 겪는다. 그러나 서번트 리더십의 2가지 측면을 이해하게 된다면 최고의 성과와 최상의 관계 모두를 얻게 될 것이다.


    * ‘ 리더십 측면’은 비전, 방향성, 성과에 집중하는 것이다. 리더는 구성원과 함께 가고자 하는 목적지를 설정한다. 조직이 나아가야 할 방향과 원하는 결과가 무엇인지 설정하기 위해서는 구성원을 이 일에참여시켜야 한다. 만일 구성원이 어디로 가고 무엇을 성취해야 하는지 모른다면 그 책임은 리더에게 있다.


    * 서번트 측면’은 구성원과의 관계 속에서 그들과 함께 일하는 것에 초점을 맞춘다. 비전과 방향이 명확해지면 리더는 구성원과 합의한 목표를 달성하도록 돕는 역할로 전환한다.


    아는 만큼 실행하기

    서번트 리더십의 2가지 측면을 효과적으로 사용하면 쉽고 빠르게 성과를 달성하면서 최상의 관계를 만들 수 있다.


    1. 비전과 방향을 설정할 때 구성원을 참여시켜 무엇을 해야 하는지 알게 하라. 다시 말해, 비전과 방향 설정은 리더의 책임이 맞지만 위에서 아래로 일방적인 지휘를 하라는 뜻은 아니다.


    2. 과제나 목표를 실행에 옮길 때 리더는 구성원을 돕기 위해 존재하는 것이지, 군림하려는 게 아니라는 걸 인지시켜라. 리더의 책임은 리더와의 교육, 피드백, 경청, 소통을 통해서 구성원 각자 자신의 목표를 달성하도록 돕는 것이다.


    어떤 가치가 구성원의 여정을 안내하는지, 구성원이 이를 명확히 인지하는지 알아본다. 디즈니 테마파크가 중요하게 여기는 첫 번째 가치는 ‘안전’이다. 그 다음 가치는 ‘공손함’과 ‘공연’이다. 이는 모든 구성원이 주어진 역할을 완벽하게 소화하는 것을 뜻한다. 티켓 판매원이든 미키 마우스든 모든 사람이 자신의 역할에 충실하게 임하는 것이다. 마지막 가치는 효율성으로 원활한 운영과 최대한의 수익을 낼 수 있는 조직을 지향한다.


    강력한 비전이 탁월한 조직을 만든다

    강력한 비전은 대체 무엇을 말하는 것일까?  제스 스토너와 함께 집필한 책 《전속력으로 전진하라!:Full Steam Ahead! Un-leash the Power of Vision in Your Work and Your Life》에서 언급한 강력한 비전은 다음 3가지 요소를 포함한다. 비즈니스의 목적(어떤 비즈니스를 하는가), 비즈니스의 미래(어디를 향해 가고 있는가), 비즈니스의 가치(무엇이 사업의 지표인가).


    디즈니, 사우스 웨스트 항공, 노드스트롬, 웨그맨스, 스타벅스 등 각 분야에서 선두주자인 기업들의 강력한 비전은 여전히 살아 숨쉬며 오늘날까지 무럭무럭 뿌리내리고 있다.


    아는 만큼 실행하기

    조직에서 강력한 비전 3가지 요소를 통합하여 실행하는 방법을 소개한다.


    * 구성원에게 자신이 어떤 비즈니스를 하고 있는지 명확하게 알린다.


    월트 디즈니는 테마파크 사업을 시작할 때 이렇게 말했다. “우리는 행복이라는 산업에 종사하고 있습니다.”


    * 구성원에게 어디를 향해 가고 있는지, 무엇이 좋은 성과인지 확실하게 알려라. 디즈니가 직원들에게 말하는 미래의 모습은 고객들이 테마파크에 입장할 때 지었던 미소를 떠날 때에도 똑같이 지으며 떠나는 것이다. 이것이 디즈니 테마파크가 생각하는 미래의 방향성이다.


    어떤 가치가 구성원의 여정을 안내하는지, 구성원이 이를 명확히 인지하는지 알아본다. 디즈니 테마파크가 중요하게 여기는 첫 번째 가치는 ‘안전’이다. 그 다음 가치는 ‘공손함’과 ‘공연’이다. 이는 모든 구성원이 주어진 역할을 완벽하게 소화하는 것을 뜻한다. 티켓 판매원이든 미키 마우스든 모든 사람이 자신의 역할에 충실하게 임하는 것이다. 마지막 가치는 효율성으로 원활한 운영과 최대한의 수익을 낼수 있는 조직을 지향한다.


    만약 당신이 디즈니만큼 아주 명확하게 강력한 비전을 공유할 수 있게 됐다면, 진심으로 축하한다! 당신은 지금 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 실천했다.


    조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라

    대부분의 조직과 리더들이 오랜 시간 계승해온 수직적인 피라미드 계층 방식으로 회사와 조직을 운영할 때, 서번트 리더십은 실행 단계에서부터 문제를 겪는다. 이러한 수직적인 피라미드 계층 속에서 구성원들은 누구를 위해 일한다고 생각할까? 바로 상위 계층에 있는 사람들이다.


    구성원들이 상사를 위해 일한다고 생각하는 순간, 업무의 주체는 상사이기에 상사가 책임을 지고 자신의 일은 상사의 변덕과 요청에 곧바로 응대하는 것이라고 생각하게 된다. ‘상사가 지켜보고 있다.’와 같은 말은 윗선에 얼마만큼 ‘잘 보이느냐’ 하는 처세술로 진급이 결정된다는 뜻이다. 이 같은 문화는 인기 스포츠처럼 회사 곳곳에 만연해지고 그 결과, 조직은 고객과 고객을 응대하며 목표를 실행에 옮기는 구성원에게 에너지를 모두 쏟지 않고 오직 조직 피라미드 상위 계층에만 에너지를 집중시킨다.


    서번트 리더들은 서번트 리더십을 실행에 옮기는 시점에 철학적인 방향으로 조직의 피라미드를 거꾸로 뒤집고, 이러한 비효율적인 상황을 바로잡는 방법을 알고 있다. 수직적인 피라미드 계층을 거꾸로 뒤집음으로 고객을 직접 응대하는 구성원과 고객은 조직의 피라미드에서 가장 높은 곳에 위치하게 된다. 그리고 리더십 계층 구조에 속해 있는 모든 사람들이 피라미드 상위 계층에 있는 구성원과 고객을 위해 일하게 된다. 이것은 큰 차이를 만드는 동시에 한 가지 변화를 이끌어낸다. 바로 누가 업무의 주체가 되어 책임을 지고, 누가 그 책임을 다하도록 도움을 주느냐는 것이다.


    아는 만큼 실행하기

    ‘실행하기’는 서번트 리더십을 실현할 때 가장 필요한 핵심 요소이다.


    * 리더의 역할은 구성원을 위해 일하는 것이다. 따라서 구성원이 리더를 위해 일하는 것이 아니라는 걸 명확히 하라. 리더는 도움을 주는 사람이지 평가하는 사람이 아니다.


    * 구성원이 스스로 생각하며 일할 수 있도록 권한을 주어라. 이 방식을 적용하면 구성원은 내부와 외부 고객에게 책임감을 가지고 응대하게 된다. 리더의 역할은 구성원이 목표를 달성할 수 있도록 도와주는 것이다.


    이를 실천하게 되면 전보다 완전히 달라진 분위기를 느끼게 될 것이다. 또한 업무의 책임 소재가 누구에게 있는지 구성원 모두가 명확히 깨닫게 된다.


    리더에게 최고의 순간은 구성원에게 집중하는 시간이다

    사람들은 《1분 경영》의 책 제목을 보고 왜 이런 제목을 짓게 되었는지 궁금해 한다. 어떻게 하면 팀원을 1분이라는 짧은 시간 안에 관리할 수 있을까? 아마도 상상하기 어려울 것이다. 현실에서는 많은 리더들이 구성원을 위해 목표를 세우고 진전할 때마다 칭찬을 아끼지 않으며, 구성원이 나아가는 방향을 재설정하는 데(이것은《1분 경영》에서 3가지 비결로 소개하였다.) 심지어 단 1분의 시간도 쓰지 않는다.


    리더가 팀원에게 적은 시간을 투자하는 것도 마찬가지다. 《1분 경영》에서는 리더가 구성원을 돕는 가장 좋은 방법에 대해 장시간의 대화, 예정된 미팅 또는 성과에 대한 면담이 아니라는 걸 이해시키는 데 중요성을 뒀다. 그보다 때때로 구성원이 하는 업무에 관심을 갖거나 그들이 하는 업무를 언급하고, 친근한 대화를 나누는 것과 같은 가장 단순한 행동들이 가장 의미 있는 일일 수도 있다.


    이처럼 구성원에게 투자한다는 건 리더 자신이 아닌 구성원에게 집중하는 데 시간을 할애하는 것이다.


    아는 만큼 실행하기

    직원에게 할 수 있는 최고의 투자는 단순한 일에 집중하는 것이다.


    • 구성원의 제안을 경청하거나 문제를 논의한다.

    • 가족 가운데 환자가 있다면 어떻게 지내는지 안부를 묻는다.

    • 발표를 준비하는 구성원을 응원해준다.

    • 생일을 맞은 구성원에게 “생일 축하해요.”라며 축하해준다.


    리더가 구성원을 각별하게 여긴다고 느끼도록 만드는 것은 많은 시간이 걸리지 않는다.


    리더가 관심을 갖고 있다는 것을 알리기 위해 하루의 단 몇 분이라도 시간을 할애한다면, 이 짧은 시간이 생각보다 구성원에게 더욱 큰 의미라는 걸 알게 될지도 모른다.



    권력을 잘 쓰는 방법은 타인을 돕는 것이다

    갓 부임한 리더들 가운데 대부분은 마침내 자신의 방식대로 일할 수 있는 직함과 지위를 얻은 것에 흡족해하면서, 자신이 얻은 권력에 들뜨기 시작한다. 하지만 권력을 얻었다고 하여 구성원의 협력이 보장되는 것은 아니다. 자신의 지위에 심취하여 스스로 대단한 존재라고 생각하는 리더들은 뛰어난 인재를 잃고, 남아 있는 사람들에게마저 필요한 성과를 얻지 못할 위험에 빠질 수 있다.


    내가 중학교 1학년이 되던 해에 학생회장에 당선되었다. 선거 결과에 고무되어 집에 오자마자 부모님께 투표 결과를 말씀드렸더니, 미국 해군에서 해군 소장으로 퇴역한 아버지께서는 나의 이야기를 듣자마자 재빨리 무언가를 상기시켜주셨다.


    “축하한다, 켄. 이제부터 너는 학생회장이다. 부디 너의 지위를 이용하지 말거라. 위대한 리더는 권력이 있어서 위대한 것이 아니라, 사람들이 신뢰하고 존경하기에 위대한 것이란다.”


    아버지는 성공적인 서번트 리더가 되는 중요한 원칙을 알고 계셨다. 구성원이 리더를 신뢰하고 리더가 자신의 든든한 버팀목이라는 사실을 알게 될 때, 구성원들은 자신의 일에 최선을 다할 것이다.


    아는 만큼 실행하기

    만일 리더십을 사용하는 직위에 있다면 직위로부터 오는 권력에 집중하지 말고, 도움을 줄 수 있는 기회가 생긴 것을 기뻐하며 구성원에게 집중하라. 다음과 같은 일을 할 때 사람들은 자신의 리더가 군림하기 위해 그 자리에 있는 것이 아니라, 도움을 주기 위해 있다는 것을 알게 될 것이다.


    * 지속적으로 나보다 우리를 강조한다.

    * 말하기보다 더 많이 듣도록 한다.

    * 지시하기보다 격려하고 노력을 인정하며 칭찬하자.


    구성원이 리더의 주요 관심 대상이 될 때 구성원은 자신이 팀의일원임을 알게 되고, 이는 최선의 노력을 다할 수 있는 동기를 부여한다.


    “어느 누구도 ‘우리’보다 똑똑하지 않다.”

    전 세계 도처에 있는 수많은 조직에서 리더십이 인생의 전부인 듯 행동하는 리더들을 만나왔다. 그런 이들은 모든 사람들이 자신에게 권한이 있다는 걸 알아봐주길 바란다.


    명백한 사실이 있다면 이런 생각을 하는 사람들은 서번트 리더가 아니라는 것이다. 이들은 자신만을 챙기는 리더로서, 실제로 리더인 자신이 인정받은 능력보다 팀원들이 훨씬 더 많은 일을 할 수 있다는 것을 보지 못한다. 그러다 보니 뛰어난 인재들은 재빨리 조직을 떠나 자신을 부하(종속적인 관계의 구성원)가 아닌 파트너로서 인정하는 조직을 찾아나선다.


    반면, 서번트 리더는 구성원과 함께 일하고 정보를 공유하며 열린 소통을 하는 것이 곧 리더십이라는 걸 안다. 이렇게 될 때, 구성원들은 서로의 장점을 알게 되고 이를 이용하여 최고의 성과를 달성할 수 있도록 팀을 돕는다. 이들은 결론적으로 ‘1 더하기 1’이 ‘2’보다 더 크다는 것을 증명해 보인다.


    아는 만큼 실행하기

    높은 성과를 내는 팀을 만들고 싶다면 다음의 내용을 수행해보자.


    * 구성원은 당신이 모든 것을 알지 못한다는 사실을 이해하고 있다. 이 사실을 직시하라.

    * 결정을 내리거나 문제의 해결책을 찾을 때 구성원에게 도움을 요청하라.

    * 조직에는 모든 구성원의 기여가 필요하며, 그 기여에 감사하고 있다는 것을 모두가 알게 하라.


    이렇듯 리더가 함께하는 리더십 철학을 몸소 보여줄 때, 팀은 함께할 준비를 시작하며 기꺼이 일에 합류할 것이다.



    신뢰 형성하기

    리더십은 신뢰로 시작된다

    팀의 구성원은 당신을 신뢰할 만한 리더라고 여기는가? 잘 모르겠다면 그들에게 물어보라. 여기 몇 가지 간단한 질문을 소개한다.


    * 당신은 나의 리더십에 확신이 있습니까? 만일 부족하다고 생각한다면 어느 부분을 어떻게 개선하면 좋을까요?

    * 나는 언행일치를 하는 리더입니까? 어떤 행동을 보완하면 일관되게 행동하는 리더가 될 수 있을까요?

    * 나는 타인의 말을 얼마나 잘 경청합니까? 내가 경청하는 모습에서 상대방의 이야기를 잘 듣고 있다는 확신을 얻습니까? 또한 구성원으로서 가치를 존중받으며 지원받는다는 기분이 듭니까?

    * 나를 믿을 수 있습니까? 내가 구성원과 한 약속을 잘 이행하고 있다고 생각합니까?


    이처럼 신뢰에 대해 토론할 뿐만 아니라, 리더도 때로는 남들과 같은 연약한 인간이라는 점을 보여주는 것은 직장에 서번트 리더십을 도입하는 매우 효과적인 계기가 된다.


    아는 만큼 실행하기

    일부 리더들은 신뢰를 형성하는 일에 별 관심이 없다. 그저 성급하게 팀의 전략을 개발하고 목표를 세울 뿐이다. 그러나 신뢰는 성공적이고 건강한 관계의 토대이다. 팀이 리더를 신뢰할 때 모든 일이 가능해진다. 이때 창의성, 혁신, 생산성, 효율성, 사기 또한 왕성해진다. 팀이 리더를 신뢰하지 않는다면 구성원은 일에 강력히 저항하고, 업무에 몰입도가 떨어지면서 무관심해져 궁극적으로 팀은 실패를 맞게 될 것이다.


    가장 성공적인 리더는 최우선 과제가 자신의 팀과 신뢰를 형성하는 것이라는 점을 알고 있다. 신뢰를 형성하는 리더들은 리더로서 자신의 역량을 보여주고 진실성 있게 행동하며, 구성원을 돌보고 그들에게 관심이 있다는 걸 보여준다. 그리고 자신이 한 말에 책임을 지고 약속을 이행한다.


    신뢰 없는 관계는 그저 게임만 하는 스마트폰과 같다

    수많은 리더들이 인간관계를 게임처럼 다룬다. 이들은 자신의 목표 달성을 위해 구성원을 회사 정치라는 체스판의 말로 여기면서 뒤에서 사람들을 조종한다.


    신뢰받는 리더가 되려면 반드시 진정성을 갖춰야 한다. 구성원은 이처럼 진정성 있는 리더를 따르기를 갈망한다. 구성원이 진정성 있는 리더를 만나게 되면 에너지의 100퍼센트를 리더에게 쓰고 그에게 완전히 몰입한다. 진정성 있는 사람은 진실하다. 그들은 결코 가식적이지 않으며, 구성원은 다른 사람에게 자신의 리더를 소개할 때 적극적으로 묘사할 수 있다. 신뢰받는 리더의 행동은 어떤 상황에서도 합리적으로 예측 가능하며 높은 수준의 신뢰와 안정감을 준다.


    아는 만큼 실행하기

    진정성 있는 리더가 되는 것은 어렵지 않다. 리더가 해야 할 일은 그저 자기 자신이 되는 것이다. 진정성 있는 리더는 겸손하고 자신이 모르는 부분을 인정한다. 말과 행동이 일치하고 실수에 책임을 지며, 자신이 하기로 약속한 것은 반드시 실행한다. 만약 당신이 ‘REAL’하게 된다면 더욱 진정성 있는 리더가 될 것이다.


    * Reveal : 자신의 정보를 공개하라. 팀이 당신을 그저 상사가 아닌 남들과 다르지 않은 한 사람으로 알아가게 한다.

    * Engage : 팀원 개개인과 긍정적인 관계를 형성하라. 구성원은 리더가 자신을 그저 업무를 하기 위해 모인 사람 중 하나로 여기기보다, 개인적으로 다가와주기를 바란다.

    * Acknowledge : 팀원의 공로를 인정하라. 사람들은 자신이 낸 좋은 성과에 칭찬과 인정을 갈망한다. 구성원에게 칭찬과 인정을 아끼지 마라!.”


    신뢰는 시대 불변한 트렌드다

    켄 블랜차드는 현대 리더십 개발 운동의 선구자로서 수년간 많은 리더십이 유행했다가 사라지는 것을 지켜봤다. 그러한 와중에 우리는 유행에 결코 뒤떨어지지 않고, 변함없는 한 가지를 발견했다. 그것은 바로 신뢰이다.


    위대한 리더들은 일관된 행동이 신뢰를 형성한다는 사실을 안다. 상황이 불편해지거나 인기가 없어질지라도 옳다고 생각하는 일에 집중한다. 그들은 옳지 않은 일을 해야 하는 적절한 시기란 결코 존재하지 않는다는 걸 안다. 최근에 가장 떠오르고 있는 트렌드인 ‘#리더십유행(#leadershipfad)’에 편승하고 싶다면 변함없이 유행하는 한 가지 즉, 신뢰를 일관되게 유지하도록 노력해라


    아는 만큼 실행하기

    가치관은 우리의 결정을 주도한다. 서번트 리더는 신뢰를 형성하는 사람이다. 그들은 자신의 행동에 동기를 부여하고 자신의 여정을 이끄는 가치가 무엇인지 명확히 한다. 서번트 리더의 가치관을 배우고 싶다면 아래의 방법을 따라 가치 목록을 만들어 보자. 그 다음 자신이 가장 소중히 여기는 가치를 선택하여 목록을 정리해보자.


    1. 자신이 생각하는 의미 있는 자질을 되도록 길게 목록으로 작성하라.

    (예: 공정함, 지혜, 관대함, 용기, 창의성, 정직, 신뢰 등)

    2. 목록에 적은 가치 가운데 가장 중요한 10가지 가치를 선택하라.

    3. 10가지 가치가 추려졌으면 다시 가장 중요하게 생각하는 가치를 3개 에서 5가지로 정리하라.

    4. 앞 단계에서 고른 가치를 가장 중요하게 여기는 순으로 순위를 매겨라.

    5. 각각의 가치에 다음의 완성형 문장을 작성하라. “나는 내가 ○○○할 때마다 ○○○한 가치에 따라 살아간다.” 다시 말해, 각 단어에 내포된 가치를 스스로 정의하라.


    이 훈련은 서둘러 하지 않아도 된다. 자기 성찰과 침묵, 생각하는 시간이 필요한 훈련이기 때문이다. 그러나 이윽고 이 일을 끝마치게 되면 자기 자신과 자신의 의도, 동기를 부여하는 것의 의미를 전보다 더 잘 이해하게 될 것이다. 이러한 명확성은 자기 신뢰로 이어지고 주변 사람들과 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 되어줄 것이다.


    정확한 정보가 책임감 있는 행동을 낳는다

    다른 사람들을 신뢰하지 않는 리더들은 정보를 공유하지 않는다. 그들은 모든 정보를 안전하게 걸어 잠근다. 정보가 없으면 사람들은 사실을 더 부정적으로 해석하고 멋대로 지어낼 수 있다. 이처럼 구성원에게 정확한 정보를 주지 않는 행위는 그들이 최선의 노력을 다하지 못하도록 수갑을 채우는 것과 같다.


    서번트 리더는 구성원을 신뢰하고, 자신과 조직에 대한 정보를 공개적으로 공유하는 게 옳다는 걸 안다. 정확한 정보를 가지고 있을 때 사람들은 조직을 위한 최선의 결정을 내릴 수 있다


    아는 만큼 실행하기

    위대한 리더들은 효과적인 리더십의 기초가 신뢰하는 것임을 알고 있다. 신뢰의 핵심은 구성원과 정보를 공유하는 것이다. 이를 수행하는 몇 가지 방법을 제안한다.


    * 정보에 접근하는 것을 허락하여 책임감 있는 문화를 조성하라. 만약 어떤 특정한 세부사항에 국한하여 자유롭게 정보를 공유하지 못한다면 사실대로 말하라. 구성원은 이를 이해할 것이다.

    * 확실하고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 말하라. 복잡한 데이터는 간단한 용어로 제시하라. 이를 하찮은 일로 여기지 마라. 그리고 구성원과의 대화에 집중하라.

    * 정직하라. 구성원은 진실을 감당할 수 있는 어른이다. 힘든 소식을 전할 때는 적절한 공감력을 쏟도록 하라.


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    본 정보는 도서의 일부 내용으로만 구성되어 있으며, 보다 많은 정보와 지식은 반드시 책을 참조하셔야 합니다
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